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NetCologne

Business
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Drei Personen sitzen in einem Meeting, im hintergrund ist das Panorama der Stadt Köln mit Dom zu sehen

Unser Serviceversprechen

Weil ein guter Service verbindet

Unser Serviceversprechen für Sie als Geschäftskunde.

Bei NetCologne Business stehen Sie als unser Kunde im Mittelpunkt. Als regionales Unternehmen pflegen wir einen besonders engen Kontakt zu unseren Kunden und geben täglich unser Bestes, damit Sie rundum mit unseren Produkten und Leistungen zufrieden sind. 

Gerne möchten wir Ihnen unser Serviceversprechen näher vorstellen: Was können Sie von uns erwarten? Und was unterscheidet uns von anderen Anbietern?

  • Persönlicher Ansprechpartner
    Sie sprechen mit langjährigen Mitarbeitern, nicht mit Angestellten eines externen Call Centers.
  • Gute Erreichbarkeit
    Wir reagieren schnell. Sie müssen keine langen Zeiten in Warteschleifen verbringen.
  • Schnelle Entstörung
    Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, wenn es Probleme gibt. Als Geschäftskunde werden Sie priorisiert entstört.
  • Effizienter Kundenservice
    Unser Kundenservice handelt lösungsorientiert. Wir gehen aktiv auf unsere Kunden zu, um unsere Leistungen reibungslos zur Verfügung stellen zu können.

Nicht anonym, sondern nah.

Als Kölner Unternehmen kennen wir die Region und unsere Kunden sehr gut. Unsere Mitarbeiter sind hier zu Hause. Deshalb ist uns die Nähe zu Kunden besonders wichtig. Wenn Sie ein Anliegen haben, landen Sie in keinem anonymen Call Center oder bei einem externen Dienstleister.

Ein Mitarbeiter von NetCologne Business mit Headset im Kundengespräch.

Sie sprechen mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner, der Ihre Bedürfnisse gut kennt. Neukunden können sich auf einen eigenen Servicemanager verlassen, der sie vom Auftragseingang bis zur Schaltung des Produkts bei allen Fragen zur Seite steht.

Die Lösung im Vordergrund.

Wir versuchen alles, um das Anliegen unserer Kunden schon beim ersten Kontakt zu lösen – pragmatisch und kompetent. Dafür schulen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig, um Ihnen erstklassige Unterstützung gewähren zu können. 

Unser Verständnis von Kundensupport geht aber noch weiter. Bei uns sind Sie nicht nur eine Kundennummer. Wir informieren Sie proaktiv und kommen von uns aus auf Sie zu, wenn sich beispielsweise Fragen zu Rechnungen ergeben. 

Kurze Bearbeitungszeiten.

Wenn Sie unseren Kundenservice anrufen, müssen Sie keine langen Warteschleifen befürchten. Die durchschnittliche Wartezeit unserer Kunden bei telefonischen Anfragen beträgt gerade einmal zwei Minuten. Darauf sind wir stolz. 

Eine Mitarbeiterin von NetCologne Business mit Headset ist im Kundengepsräch

Wenn Sie uns per E-Mail anschreiben, antworten wir Ihnen in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Bei komplexeren Anfragen dauert es maximal drei Tage.

Schnelle Hilfe bei Störungen.

Wenn die Internetleitung einmal haken sollte, erhalten Sie von uns schnelle Hilfe. Bei Störungen sind wir rund um die Uhr erreichbar. Dank unseres eigenen Glasfasernetzes können wir die meisten Störungen zeitnah beheben. Sie als Geschäftskunden genießen dabei eine vorrangige Behebung des Problems. 

Sollte es dennoch einmal länger dauern, richten wir Ihnen selbstverständlich eine Rufumleitung ein oder stellen Ihnen schnellstmöglich einen LTE-Router zur Verfügung. Bis Sie wieder eine gute Verbindung haben. 

So erreichen Sie uns.

Vertriebsanfragen

Service Geschäftskunden

    In MeineKundenwelt können Sie Ihre Rechnungen herunterladen, die Versandart der Rechnung oder Ihre Bankverbindung ändern. Unter unserer Hotline-Nummer beantworten wir Ihnen gerne Fragen zur Rechnung, zum Buchungskonto und Auftragsstatus. Um Ihre Reklamation kümmern wir uns ebenfalls.

  • MeineKundenwelt
  • gk-service@netcologne.com
  • Telefon: 0221 2222 659

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