FAQ
Wir sind für Sie da.
Wenn es um Internet, Telefonie oder um Fragen zu Ihrer Rechnung geht: Wir haben die Lösungen für Sie. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) zu unseren Produkten. Sie haben spezielle Fragen? Wir beantworten diese gerne. Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf.
Vertrag und Meine Daten
Bitte senden Sie hierfür das ausgefüllte Formular Vereinbarung zur Vertragsübernahme an business@netcologne.com. Das entsprechende Formular finden Sie unter Service → Downloads.
Bitte beachten Sie, dass eine rückwirkende Vertragsübernahme nicht möglich ist. Wir benötigen für die Vertragsübernahme ca. 2-4 Wochen Vorlaufzeit.
Wenn Sie bereits einen Zugang zur “MeineKundenwelt” haben, können Sie Ihre Unterlagen ganz einfach online einreichen. Loggen Sie sich dazu mit Ihren Daten in die MeineKundenwelt ein, und wählen das Kontaktformular aus. Hier haben Sie über das Drop-Down-Menu die Möglichkeit Unterlagen hochzuladen.
Gerne senden wir Ihnen die gewünschte Information zu Ihrem Vertrag zu. Nutzen Sie dazu ganz einfach das Kontaktformular.
Wir bedauern sehr, dass Sie gehen möchten. Um Ihnen den Abschied so einfach wie möglich zu machen, können Sie Ihre Kündigung ganz unkompliziert über unser Kontaktformular senden. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Seite.
Unsere Leistungsbeschreibung und Geschäftsbedingungen kannst du unter folgenden Links jederzeit herunterladen: Leistungsbeschreibung: https://www.netcologne.de/geschaeftskunden/service/downloads/ AGB: https://www.netcologne.de/agb/
Nutzen Sie dazu ganz einfach das Kontaktformular.
Sie können die Störung über die Kundenwelt an uns melden.
Rechnung und Zugang
Bitte senden Sie hierfür das ausgefüllte SEPA-Lastschriftmandat an GK-Service@netcologne.com. Das entsprechende Formular finden Sie unter Service → Downloads
Sie können Ihre Rechnung an das folgende Konto überweisen:
Name: NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
IBAN: DE11 3705 0198 0002 4629 50
BIC: COLSDE33
Sparkasse Köln/Bonn
Bitte beachten Sie die Angabe Ihrer Kunden- und Rechnungsnummer im Verwendungszweck.
Unter netmail.netcologne.de können Sie sich mit dem Ursprungs-Benutzernamen (nc-nutzer@netcologne.de) oder allen zugehörigen Alias-Namen anmelden. Das Passwort ist immer das gleiche. Unter „Einstellungen“ und „Passwort“ können sie das Passwort ändern.
Sollten Sie die Zugangsdaten vergessen haben, finden sie Benutzername und Passwort auf der Auftragsbestätigung. Haben Sie diese nicht zur Hand, können Sie die Passwörter für jedes ihrer NetMail-Postfächer mit nur wenigen Schritten selber zurücksetzen. Und so geht es:
- Melden Sie sich zunächst auf der [Einstellungsseite für Zugangsdaten] mit Ihren Kundendaten an.
- Wählen Sie nun oben aus dem Drop-Down Menü den NC-Benutzernamen (z.B. nc-schmitzjo) Ihres E-Mail-Zugangs aus.
- Klicken Sie anschließend im Menü unter „Zugangsdaten“ den Punkt „Internet / Mail“ an. Hier können sie das neue Passwort eingeben.
- Anschließend bitte auf den Button „ändern“ klicken.
Sollte sich Ihre E-Mail Adresse geändert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support: 0221 – 2222 111 oder kontaktieren Sie uns per E-Mail an: gk-support@netcologne.com.
Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne. Rufen Sie uns an unter: 0221 2222 – 659 oder nutzen dazu unser Kontaktformular.
Sie können Ihren Einzelverbindungsnachweis drei Monate einsehen. Ein längerer Zeitraum ist aus Datenschutzgründen nicht möglich.
Gerne stellen wir Ihnen eine digitale Rechnung als ZUGFeRD oder XRechnung per Mail oder als Download in MeineKundenwelt zur Verfügung.
Teilen Sie uns jetzt mit, welche Variante Sie bevorzugen. Hier geht es zum entsprechenden Formular.
In MeineKundenwelt haben Sie als Kunde jederzeit Zugriff auf Ihre Rechnungen. Sollten Sie kein Kunde mehr sein, bitten wir Sie, uns unter der Telefonnummer 0221 2222 – 659 anzurufen.
Auftrag und Status
Wichtig: Bitte kündigen Sie Ihren bisherigen Anschluss nicht eigenständig, damit eine reibungslose Übernahme der Rufnummer sichergestellt werden kann.
Sie können online über den Verfügbarkeitscheck prüfen, welche Produkte bei Ihnen verfügbar sind. Die Doppel-Flat und Internet-Only können Sie bequem online buchen und eine gewünschte Rufnummernmitnahme auswählen.
Alternativ- und bei allen anderen Produkten kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 0221 2222 – 5151. Wir ermitteln dann in einer individuellen Bedarfsanalyse zunächst, welches Produkt für Sie das richtige ist. Auf dieser Basis erstellen wir Ihnen ein Angebot. Wenn Sie sich für einen Wechsel entscheiden, dann koordinieren wir die Portierung und alle weiteren Schritte mit Ihrem alten Anbieter.
Damit der Techniker Sie finden kann, sollte das Klingelschild mit dem Namen Ihrer Firma beschriftet sein. Halten Sie Ihr Mobiltelefon zum Termin griffbereit und stellen Sie es auf laut. Versichern Sie sich, dass der Techniker einen Zugang zu Ihren Telefondosen und zu den Kellerräumen hat. Informieren Sie gegebenenfalls vorab Ihren Hausmeister bzw. Pförtner und fragen Sie nach einem Schlüssel zu den Kellerräumen.
Sie können den Status Ihres Auftrags in der MeineKundenwelt anfragen, indem Sie dort im Kontaktformular „Meine Aufträge“ und „Status der Bearbeitung“ auswählen. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.
Falls die Schaltung Ihres Anschlusses nicht wie geplant erfolgt ist, bitten wir die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 0800 2222 – 111, um einen neuen Termin für die Schaltung zu vereinbaren. Denken Sie bitte daran, dass die Schaltung in der Regel frühestens vier Werktage nach Ihrer Kontaktaufnahme erfolgen kann. Möchten Sie zwischenzeitlich telefonisch erreichbar sein, so richten wir Ihnen gerne eine Rufumleitung ein.
Planen Sie optimalerweise ca. sechs Wochen ein. Innerhalb dieses Zeitfensters wird erfahrungsgemäß ein Anschluss bereitgestellt. An Standorten, an denen unsere eigene Glasfaser verfügbar ist, geht es schneller.
Internet
Ihre aktuelle IP-Adresse erfahren Sie mit dem IP-Adress-Check von NetCologne.
Wichtige Hinweise zur einfachen Installation Ihrer FRITZ!Box finden Sie als Download in unserer Broschüre „Installationshinweise zur FRITZ!Box„.
Die Angaben zum WLAN-Schlüssel einer FRITZ!Box finden Sie auf der Rückseite des Gehäuses der FRITZ!Box.
Ja, das ist möglich. Wir empfehlen Ihnen allerdings ein von NetCologne angebotenes Endgerät zu verwenden. Ihr Vorteil dabei besteht darin, dass wir im Störungsfall schneller und effizienter handeln können. Beim Einsatz Ihres eigenen Endgerätes endet unser Support an der TAE-Abschlussdose. Darüber hinaus sind alle erforderlichen Einstellungen – sowohl für den Internet- als auch für den Telefonanschluss – selbständig von Ihnen durchzuführen.
Sie möchten dennoch Ihre eigene Hardware an einem NetCologne-Anschluss nutzen? Alle notwendigen Informationen hierzu finden Sie unter dem nachfolgenden Link: https://www.netcologne.de/privatkunden/hilfe/router-einrichten/
Ein Glasfaseranschluss gewährleistet deutlich höhere Bandbreiten (1 GBit/s oder mehr) sowie schnellere Geschwindigkeit als Kupferkabel auch über große Strecken. Damit ist Internet per Glasfaser ideal für datenintensive Anwendungen oder Cloud-Services wie Microsoft 365.
Telefonie
Ja, mit ProPhone IP von NetCologne können Sie Ihre bestehende ISDN-Telefonanlage weiterhin nutzen. Dank spezieller Adapterlösungen (z. B. ISDN-VoIP-Gateways) wird Ihre Anlage an die moderne IP-Telefonie angeschlossen. Diese Lösung ist ideal für den Übergang, jedoch nicht zukunftssicher. Wir beraten Sie gerne persönlich, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Die Abkürzung SIP steht für „Session Initiation Protocol“ und ist weitgehend standardisiert. Dieses Protokoll regelt sowohl den Aufbau als auch den Abbau einer Verbindung zwischen Gesprächsteilnehmern – entweder über das Internet oder über einen ortsgebundenen Anschluss (Access). Einfach gesagt: SIP ist die Technik, die VoIP (Voice over IP) ermöglicht.
Die Vorteile gegenüber bisherigen Technologien sind vor allem die Flexibilität (Telefonieren von überall, auch mit Laptop oder Smartphone) und die Skalierbarkeit für Unternehmen.
In unserem Beitrag erklären wir ausführlich, was SIP-Telefonie ist.
IP-Telefonie (Voice over IP) ist der Oberbegriff für alle Telefonieformen, die über ein IP-Netzwerk (Internet oder LAN) laufen. Sie umfasst verschiedene Protokolle und Technologien, z. B. SIP, H.323, Skype oder Microsoft Teams. Die Sprachübertragung erfolgt über IP.
Da keine einheitliche Standardisierung für alle IP-Telefonieformen existiert, hängt die Kompatibilität von dem jeweils verwendeten Protokoll ab. Die Telefonie kann sowohl über das Internet als auch über ein lokales Netzwerk (ortsgebunden) abgewickelt werden.
IP-Telefonie hat das analoge Telefonieren sowie die Telefonie über ISDN-Anschlüsse längst als Standard der sprachlichen Telekommunikation abgelöst.
Sobald Ihnen unsere schriftliche Auftragsbestätigung vorliegt, ist Ihre neue Rufnummer rechtlich verbindlich. Die Auftragsbestätigung erhalten Sie, wenn der Termin für die Schaltung feststeht.
Standardmäßig erhalten sie drei Rufnummern. Sie können weitere Rufnummern kostenlos dazu buchen. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf.
Gerne können wir Ihre Rufnummern übernehmen, wenn Ihre Anschlussart unverändert bleibt. Bei einem Wechsel in einen anderen Vorwahlbereich ist dies allerdings nicht möglich.
Umzug
Selbstverständlich beraten wir Sie individuell bei dem Umzug der HPBX. Wenden Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner, um die Details zu besprechen.
Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Informieren Sie uns bitte mindestens 6 Wochen vor Ihrem Umzug. Dann können wir eine nahtlose Versorgung an Ihrer neuen Adresse sicherstellen.