Alle Möglichkeiten, mit uns Kontakt aufzunehmen, finden Sie auf unserer Webseite im oberen Menü unter dem Punkt „Kontakt„.
Wenn Sie bereits Kunde sind, nutzen Sie gerne unser Kundenportal „MeineKundenwelt„.
Dort können einige Dinge ganz einfach selbst erledigen. Zum Beispiel:
- Rechnungen einsehen und herunterladen
- Auf den digitalen Rechnungsversand umstellen
- Bandverbindung ändern
- Eine Störung melden
- Über das Kontaktformular Fragen zu Ihrem Anschluss oder Produkten stellen, die wir zeitnah beantworten
Sie haben Fragen zum Ihrem Vertrag oder ihrem Auftragsstatus?
Unter unserer Hotline-Nummer beantworten wir Ihnen gerne Fragen zur Rechnung, zum Buchungskonto und Auftragsstatus. Um Ihre Reklamation kümmern wir uns ebenfalls.
Rufen Sie uns uns einfach an! Sie erreichen uns unter unserer Rufnummer 0221-2222 659.
Unser Service ist Montag bis Donnerstag von 08:30 – 17:00 Uhr und Freitag von 08:30 – 15:30 Uhr für Sie da. Am Samstag, Sonntag, Feiertag und Brauchtumstagen sind wir über das Kontaktformular für Sie erreichbar.
Störung melden
Wenn Ihr Anschluss gestört ist, prüfen Sie zunächst in „MeineKundenwelt“, ob bereits eine Störung für Ihre Adresse bekannt ist.
Falls nicht, können Sie dort selbst eine Störung melden:
- Wählen Sie das betroffene Produkt
- Beschreiben Sie das Problem
- Ergänzen Sie Ihre bisherigen Maßnahmen
- Bestätigen Sie die Router-Einstellungen
- Tragen Sie Kontaktdaten ein
- Sende Sie die Meldung ab
Unsere Techniker prüfen Ihren Anschluss umgehend und melden sich bei Ihnen.